La tienda online de alimentación a domicilio RedMart conquista el mercado de Singapur.

Los clientes de RedMart no pierden su tiempo en las colas de los supermercados, sino que hacen sus compras de forma cómoda y sencilla desde casa. Las horas disponibles las pueden dedicar ahora a las cosas que de verdad importan.

Una mirada al interior de RedMart.

El espacio es un bien escaso Singapur, como lo demuestra la enorme cantidad de rascacielos que pueblan la ciudad – estado y que no solo albergan viviendas, sino también almacenes de mercancías. En las plantas superiores de un edificio de este último tipo está situada la central logística de la tienda online de alimentación RedMart. La superficie disponible en cada planta es tan amplia que las furgonetas Vito usadas por la empresa para repartir sus pedidos pueden aparcar en ellas tras acceder a través de vías acceso en espiral. En la central se preparan los pedidos de los clientes que luego se cargarán en las Vito para ser llevados al domicilio indicado en esta metrópolis de 5,6 millones de habitantes. El edificio cuenta, además, con un elegante ático, donde los programadores de RedMart optimizan constantemente su sitio web y controlan todos los demás asuntos de esta exitosa empresa emergente. Desde aquí, el observador puede disfrutar de una inmejorable vista a la moderna metrópoli situada en el extremo sur de la península de Malasia.

Vista de Singapur

Los innumerables rascacielos de Singapur no solo albergan viviendas, sino también almacenes de mercancías.

Una empresa emergente por la senda del éxito.

„Creemos que el mercado de Singapur ofrece un potencial de unas 30.0000 entregas diarias“, comenta Jamil Khan, vicepresidente de operaciones de RedMart. A lo largo de los seis años en que venimos repartiendo pedidos online a domicilio, nuestro crecimiento ha sido constante. La incorporación al negocio de una filial del grupo chino Alibaba le ha dado a éste un impulso adicional. Según Khan, „además de la potencia financiera de nuestro nuevo accionista, nos favorece su experiencia en el mercado online del lejano oriente. Nuestro camino a convertirnos en una gran organización aún no ha terminado.“ Mientras afuera el termómetro marca los 32 grados, en el almacén donde se empaquetan los productos a repartir reina un agradable frescor.

Un hombre saca un objeto de una furgoneta Vito

Los artículos de la tienda online se transportan directamente al domicilio del cliente.

Entrega de los pedido en el momento deseado.

Una de las cajas está destinada a Michelle Teo, una joven contable que planifica sus pedidos de forma que la entrega de éstos coincida con las horas en que ella se encuentra en casa. „Mi jornada de trabajo, como la de la mayoría de los habitantes de Singapur, es muy larga y, además, el transporte a y desde la oficina me suele llevar hasta dos horas diarias. Para mí es, por tanto, una gran ventaja no tener que hacer la compra después de la jornada y volver luego a casa acarreando cosas pesadas, como bebidas o arroz.“ La compra online de alimentos y otros artículos de uso diario ha pasado a formar parte del estilo de vida de Michelle, que mediante unos pocos clics en el móvil puede actualizar su lista de la compra para recibir en casa su pedido en el momento justo.

  • Desde su casa, una mujer hace un pedido mediante la aplicación de RedMart
  • Smartphone en el que se encuentra abierta la aplicación de RedMart
  • Un empleado de RedMart camina hacia una Vito roja
  • Jamil Khan verifica la calidad de los productos de su tienda

Más tiempo para las cosas que de verdad importan.

„Nuestra tarea consiste en permitir que el cliente ahorre tiempo y dinero y los pueda aprovechar en aquellas cosas que de verdad importan en la vida. Si alguien ha trabajado la semana entera, no querrá, por supuesto, pasar parte del sábado esperando en una cola del supermercado con 30 personas por delante “, opina Jamil Khan. „La mayoría de los habitantes de Singapur tenemos que trabajar duro “, explica Michelle, „pero también sabemos divertirnos. La ciudad es estupenda, por eso quiero disfrutar de mi tiempo libre en ella, junto a mi familia y mis amigos, para recuperar energía y pensar en otras cosas.“ Los requisitos para el éxito de RedMart son el buen funcionamiento de la oferta a través del sitio web y una óptima relación calidad-precio. En este último apartado, al no tener que gestionar superficies de venta, RedMart está en condiciones de ofrecer precios competitivos, evitando así que los clientes deban pagar más que en los grandes supermercados.

La gente de Singapur está muy enfocada al mercado y cuando un cliente ve que una tienda online reparte sus productos en vehículos Mercedes-Benz, lo interpreta como una aspiración de calidad, como una señal inequívoca de fiabilidad.

La calidad como factor de éxito.

Al ser la comida parte esencial de la cultura de Singapur, la calidad de los productos es el factor decisivo para el éxito de una empresa de este tipo. „La calidad tiene para nosotros la más alta prioridad, por lo cual el embalaje y transporte de los artículos ha de realizarse con el mayor cuidado“, enfatiza Jamil Khan. „Por norma general, los clientes que, al comprar por primera vez en nuestra tienda, constatan que nuestros productos son tan frescos como los del supermercado, repiten con nosotros.“ Pero RedMart no solo vela por la calidad de los productos que suministra, sino también de los vehículos de su flota, a la que cada vez se incorporan más furgonetas Vito. „La gente de Singapur está muy enfocada al mercado y cuando un cliente ve que una tienda online reparte sus productos en vehículos Mercedes-Benz, lo interpreta como una aspiración de calidad, como una señal inequívoca de fiabilidad.“

Jamil Khan delante de una Vito de la empresa RedMart

Jamil Khan es vicepresidente de operaciones de la tienda online de reparto de alimentación a domicilio RedMart, con sede en Singapur.

Dos empleados de RedMart delante de sendas furgonetas Vito

La tienda online de reparto de alimentación RedMart existe desde hace ya seis años y tiene ambiciosos planes futuros.

En un muro se lee una cita de Winston Churchill

El lema de RedMart: "no rendirse jamás"

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